Blog

После внедрения и настройки CRM постоянно обновляйте программу, следите за изменениями и сообщайте о них пользователям. Обучайте и поддерживайте сотрудников, чтобы они быстрее осваивали сервис. «ЛитРес» — лидер на рынке лицензионных электронных и аудиокниг в России и странах СНГ. Ассортимент сайта litres.ru насчитывает больше миллиона электронных и аудиокниг на русском и иностранных языках, каждый месяц в каталоге компании появляется почти 5000 новых книг. Обсуждайте условия с поставщиком заранее, а также заложите в бюджет возможные дополнительные функции.

Далеко не многие понимают, как проходит внедрение, и из-за этого не достигают желаемого результата. Предлагаем вам изучить этапы внедрения CRM-системы, чтобы разобраться в теме подробнее. Самая большая ошибка при внедрении CRM заключается в отсутствии четкого представления о том, в чем заключается смысл управления отношениями с клиентами.

Если воронок несколько, для каждой из них подробно прописываются взаимосвязи и задачи на каждом этапе. Поддерживать взаимоотношения с вендором после удачного внедрения CRM крайне важно для последующего развития. Регулярное общение, обратная связь, отзывы — всё это неотъемлемые элементы таких взаимоотношений. Не теряйте связь, делитесь своими успехами и сложностями, новшествами в вашей сфере. Пройдя все вышеописанные шаги, вы внедрили CRM-систему. Она соответствует вашим потребностям, персонализирована под ваш бизнес, команда прошла обучение и готова применять знания на практике.

Так же как CRM — не панацея от всех бед и не волшебная палочка, которая избавит компанию от всех проблем одним фактом своего существования. CRM — это большой, живой проект, призванный решить специфическую задачу конкретной компании. После запуска мы готовы заниматься дальнейшим развитием и продвижением проекта, контентной и технической поддержкой сайта.

Как и в случае с любой стратегией, очень важно, чтобы предварительно были проведены исследования и с самого начала четко проставлены задачи, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. В конце прошлого десятилетия в 2009 году Forrester провела аналогичное исследование, согласно которому 47% опрошенных компаний выразили разочарование в CRM. И снова одним из главных виновников было названо программное обеспечение, диктующее компаниям стратегию. С момента исследования прошло чуть меньше десяти лет, однако проблема осталась. Однако стоит учитывать, что основание на продакшн-версии может вызвать сбои.

Функциональные Требования

От того, сколько человек работает в программе, зависит ее цена. Обязательно учитывайте руководителей, технический персонал и удаленных сотрудников. Если сомневаетесь, проконсультируйтесь с разработчиком или компанией-интегратором.

Аналитика и отчёты помогают принимать своевременные и взвешенные решения, верно оценивать предпочтения клиентов, определять тренды и улучшать пользовательский опыт. Также обратите внимание на отзывчивость и скорость работы техподдержки. Даже в самых продвинутых системах иногда возникают проблемы — важно, чтобы они решались быстро и не вызвали длительного простоя. Если вендор занимает проактивную позицию, то он будет вовремя информировать вас об обновлениях и новых функциях, а также делиться лучшими практиками по индустрии. Экспертиза, накопленная вендором, поможет вам использовать весь потенциал системы для достижения желаемых результатов.

Получение Прозрачных Данных

Эти результаты достижимы, но не моментально и лишь при условии следования регламенту. Процесс интеграции CRM-системы в работу отдела продаж проходит в несколько этапов. Их число и содержание могут варьироваться в зависимости от того, о какой отрасли идёт речь и каковы цели компании. Поэтому процесс https://www.xcritical.com/ru/blog/chto-takoe-crm-sistema/ подбора CRM-системы требует ответственного и вдумчивого отношения. Для начала анализируется деятельность компании и подбираются аргументы в пользу приобретения и внедрения CRM-системы. Задача управленца – понять, какие выгоды принесёт бизнесу система автоматизации и когда окупятся расходы на неё.

Она является самым долгим периодом в жизненном цикле программы. По желанию заказчика нами может быть создана база знаний компании (локальная Wikipedia), которая будет включать в себя как текстовые, так и видео инструкции по работе с внедряемым продуктом. Так же мы можем предоставить своего специалиста, который будет находится в компании на момент запуска продукта и оперативно решать возникающие вопросы по мере их поступления. CRM (Customer Relationship Management) программное обеспечение предназначено для управления взаимоотношениями с клиентами, а также для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в компании.

Формирование Стратегии Работы С Клиентами

Это повышает эффективность работы, увеличивает выручку компании. CRM автоматизирует деятельность в области маркетинга, обеспечивает возможность формирования индивидуальных рассылок, анализа реакции пользователей на них для оптимизации маркетинговых стратегий. И сама по себе CRM и любые ее доработки должны приносить пользу бизнесу. Поэтому в качестве первого этапа подготовки мы предлагаем воспользоваться услугой разработки проектной концепции. Это не финальная схема внедрения CRM, а вводный документ, где обозначены основные риски, требования и особенности грядущего проекта. Это очень объемный этап, требующий больших временных вложений, и часто компании стремятся полностью отдать его в руки интегратора.

• С момента исследования прошло чуть меньше десяти лет, однако проблема осталась.
• А после внедрения собирайте обратную связь от сотрудников.
• Потому что CRM — это не очередное приложение, которое можно просто установить на свой девайс и сходу начать им пользоваться.
• Кажется, что покупка правильного софта чудесным образом автоматически сгенерирует ценность для бизнеса и сделает клиентов счастливыми.
• На уровне стратегии необходим интегрированный подход, охватывающий рациональную и эмоциональную составляющие лояльности клиентов.
• Данный подход позволяет существенно снизить количество ошибок и трудозатрат на отладку программы.

Вы можете воплотить ваше представление о механизме в форме проектной концепции, но важно также определить стандарты ваших бизнес-процессов, прежде чем приступать к автоматизации с помощью CRM. Комбинированные CRM-приложения часто включают операционные функции с базовой аналитикой и шансом взаимоотношений через мессенджеры, соцсети, сайт. Это предоставляет эффективное руководство потребителями, получение отчетов о продажах, выполненных задачах, а также осуществление прямого взаимодействия с клиентами, коллегами. Интеграция с ERP или интернет-магазином упрощает работу предприятия. Информация передается между системами без участия пользователя, что улучшает производительность бизнес-процессов.

Работа С Вендором Crm-системы: Тз, Настройка, Доработка

Все звонки записываются, что полезно для руководителей — можно мониторить как обрабатываются заявки. Теперь переходим к главному — с чего начинать и как правильно заканчивать внедрение CRM так, чтобы оно принесло выгоду и владельцу бизнеса, и сотрудникам. По итогу каждый рубль, который вы инвестируете в этот программный продукт, способен принести прибыль. Важно только не допустить ошибок при подготовке и внедрении. Важно отметить, что проектную концепцию можно использовать и как путевой лист дальнейшего развития проекта, и как конкурсную документацию при выборе подрядчика. Хотите заранее просчитать все риски и обеспечить рентабельность вложений?

При выборе функционала следует опираться на требования фирмы, при определении с платформой для работы. Ключевым шагом выступает определение модулей, перспектив, которые будут полезны для предприятия и его клиентов. Самостоятельно настраивайте, изменяйте бизнес-процессы, добавляйте новые. Автоматизировав рутину, вы облегчите работу и себе, и подчинённым. Слаженная продуктивная работа с минимумом ошибок из-за человеческого фактора, спокойствие и порядок – это тот идеальный результат, к которому компании стремятся при внедрении CRM-систем.

Это комплексные системы, основные фишки которых – интеграция со сторонним ПО и инструментами, а также интерактивное взаимодействие с заказчиками. С помощью таких CRM-систем очень удобно принимать обратную связь от покупателей и информировать их – напоминать о состоянии заказа, записи на приём. С помощью CRM-систем легко и удобно обрабатывать входящие запросы от клиентов (например, заявки на доставку товара или запись на процедуры). Программы, предназначенные для автоматизации обслуживания, часто имеют функцию отправки напоминаний, и административному персоналу компании не приходится делать это вручную. Программные продукты данного типа могут быть предназначены для обслуживания клиентов, маркетинга или продаж.

Ниже перечислены основные направления, на которые стоит обратить внимание  при разработке стратегии управления отношения с клиентами. Нередко компании гонятся за последними трендами, забывая про насущные задачи. Но, как правило, организациям не нужна продвинутая стратегия, в которой много модных терминов и новых технологий.

Мы показываем все преимущества и недостатки каждой из этих систем и вместе с заказчиком ищем оптимальный продукт. Реализация CRM стратегии сопряжена с серьезными изменениями — культурными, организационными, процессными, технологическими. Требуются инвестиции в обучение сотрудников, оптимизацию и автоматизацию процессов.

Покажите, что работа станет проще, и денег станет больше. Интеграция с сервисом Instagram позволяет быстро отвечать на сообщения ваших клиентов. AmoCRM автоматически создаст сделку при входящем сообщении от нового клиента, что позволяет Вам сохранять истории переписок со всеми потенциальными клиентами. Во время входящего звонка CRM-система автоматически находит клиента в базе и открывает его карточку. Продажники не тратят время на набор номера и сбор данных о клиенте.